Condiciones Generales
1. Razón Social
2. Realizar un pedido
3. Suministro productos
4. Política Precios
5. Modalidades Pago
6. Entrega productos
7. Devoluciones
8. Garantías
9. Contacto
10. Exportación
11. Protección Datos
12. Fuerza Mayor
13. General
14. Definición Términos
15. Leyes Aplicables
16. Política Privacidad
1. Acerca de estos Términos y Condiciones
Somos “la informática que no esperas !!”. Creada en 1997 y con una filosofía simple: conocimiento, pasión por lo que hacemos, calidad en productos y búsqueda de la excelencia.
Este documento tiene como finalidad regular el uso de los servicios que ofrecemos en este portal del Grupo PNP, operado por la compañía PLUGNPLAY S.L. (venta y servicios online) en Internet desde su página web www.pnp.es
En los presentes términos y condiciones “nosotros” y “nos” significan PLUGNPLAY S.L., y “Ud.” significa usted, el cliente/usuario. En estos términos y condiciones, algunas palabras escritas con letra inicial en mayúscula son términos con una definición concreta predeterminada. Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nosotros y Ud. para el suministro de Productos. No serán de aplicación ningunos otros términos o condiciones. El Contrato no puede modificarse, salvo que, ya sea por escrito o por correo electrónico, nosotros accedamos a modificarlo.
Para garantizar su derecho como consumidor los presentes Términos y Condiciones son conformes a lo previsto en la ley española de Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la venta de Bienes de Consumo y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
1.1 Razón Social e Identificación del Grupo PNP
PNP BCN INFORMÁTICA S.L. con domicilio social en C/ Tigre 33 bajos, 08001 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 29.726, Folio 38, Hoja B 161.268 Inscripción 1 y con CIF B61334330, presta todo tipo de servicios y venta de productos en sus instalaciones (no dispone de venta electrónica). Su dirección de contacto es pnp@pnp.es
PLUGNPLAY S.L. con domicilio social en C/ Tigre 35 bajos, 08001 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 36.018, Folio 133, Hoja B 274.269 Inscripción 1 y con CIF B63327688, presta todo tipo de servicios y venta electrónica solo por Internet (no dispone de venta física) de productos. Su dirección de contacto es plug@pnp.es
1.2 Claridad y Transparéncia en la información
En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de nuestro grupo.
2. Realización de un Pedido en nuestra Web
2.1 Puedes hacer un pedido las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Para poder realizar un Pedido, debes:
- tener 18 años como mínimo
- facilitarnos los datos requeridos (hemos hecho un esfuerzo importante para que estos sean los mínimos imprescindibles para la consecución de la venta)
2.2 Formas de realizar un Pedido:
2.2.1 rellenando el Formulario de Pedido que se encuentra en la Web, una vez haya accedido a la página y haciendo click en el botón “Finalizar mi Pedido”.
2.2.2 llamándonos por teléfono al 902 998 515, de Lunes a Sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas (hora local de la península). No se aceptarán Pedidos enviados de forma distinta a las indicadas anteriormente.
2.3 Cuando Ud. realice su Pedido, le enviaremos automáticamente una “Confirmación de Recepción”. Esta notificación se hará a través de la dirección de correo electrónico facilitada en el proceso de compra. (excepto en el caso de que Ud. haya realizado su Pedido por teléfono, en cuyo caso le comunicaremos dicho número telefónicamente).
2.4 Al realizar su Pedido, Ud. nos está haciendo una oferta de compra de los Productos que haya Ud. seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.
2.5 Si aceptamos su Pedido, le notificaremos nuestra aceptación emitiendo una “Confirmación de Pedido”. Le enviaremos su Confirmación de Pedido por correo electrónico. La Confirmación de Pedido será efectiva desde su envío. Si no podemos aceptar su Pedido, intentaremos ponernos en contacto con Ud. por correo electrónico o teléfono.
2.6 Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los Productos enumerados en su Confirmación de Pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales Productos debido, por ejemplo, a que dichos Productos ya no se fabriquen o no estén disponibles o que nos sea imposible conseguir componentes relevantes. En estos casos nos pondremos en contacto con Ud. para informarle y quizás le sugeriremos Productos alternativos que Ud. pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su Pedido en relación con los Productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales Productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente a Ud. si nos fuera imposible suministrarle los Productos solicitados.
Componentes, productos o equipos “personalizados” o con la descripción web “bajo pedido”: estos son pedidos al fabricante/proveedor o fabricados/ensamblados por PnP exclusivamente para Ud. La anulación/devolución de este tipo de productos no es posible una vez confirmado el pedido.
Equipos* o sistemas* (completos o incompletos): un equipo o sistema puede contener “componentes bajo pedido”, estos están sometidos a las mismas condiciones que los componentes o productos por separado. Ante la falta o no disponibilidad de algún/os componentes por cualquier motivo PnP ofrecerá soluciones y/o acuerdos alternativos.
*se entienden como un conjunto de componentes por separado donde la única intervención de PnP es la de su ensamblaje y testeo
Muy ocasionalmente (errores, fluctuaciones mercado, cambio radical política precios fabricante, …), los precios de los Productos mostrados en la Página Web de PnP pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva Confirmación de Pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
2.7 La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestras páginas web o que le haya sido facilitada a Ud. por nuestros agentes o empleados constituye una invitación para hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún Producto por nuestra parte.
3. Suministro de Sus Productos
Nosotros le suministraremos los Productos indicados en la Confirmación de su Pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
4. Precios
4.1 El precio de los Productos será el que se indique en su Factura.
4.2 El I.V.A., al tipo aplicable indicado en su Factura, será a cargo suyo.
4.3 Los gastos de entrega y/o manipulación, cuando corresponda, son a cargo suyo, tal como se indica en su Factura.
4.4 Los Cánones/Tasas oficiales aplicables (LPI, Ecopilas,…) son a cargo suyo, tal como se indica en su Factura.
5. Pago de sus Productos
5.1 Puede Ud. pagar sus Productos por los sistemas de pago que aparecen en la sección de formas de pago de la página web de PnP.
5.2 Ud. debe pagar en la moneda indicada en su Factura.
5.3 Si paga Ud. con tarjeta de crédito, los datos de su tarjeta de crédito y el importe del pedido son ingresados directamente en la web de la entidad financiera (NO en la de PnP), siendo cargados a su tarjeta de crédito en el momento de realizar su Pedido. No empezaremos a fabricar sus Productos ni le suministraremos los Productos o realizaremos los Servicios hasta que el emisor de su tarjeta de crédito haya autorizado el uso de la misma para el pago de los Productos solicitados. Si no recibimos esta autorización se lo comunicaremos. La dirección de facturación de su tarjeta de crédito debe encontrarse en el territorio español (peninsular o Baleares).
5.4 Si ha escogido pagar por transferencia, se le enviará una petición de pago y sus Productos serán fabricados y enviados y los Servicios serán facilitados después de recibir nosotros el pago. De no recibir el comprobante de pago por el importe íntegro en el plazo de 48 horas de la fecha de su Pedido o el pago en el plazo 4 días, éste será cancelado.
5.5 Le enviaremos la petición de pago, la Factura y los Productos a la dirección de facturación especificada en su Confirmación de Pedido. Podemos, no obstante, enviarle los documentos únicamente por correo electrónico.
6. Entrega de sus Productos
6.1 Los Productos pagados con tarjeta de crédito no se entregarán a direcciones fuera del territorio español peninsular o Islas Baleares. Los Productos pagados por los otros sistemas de pago que aparecen en la sección de pago de la página web de la Tienda PnP no se entregarán a ningún país fuera del Territorio.
6.2 Le enviaremos sus Productos a la dirección de entrega que figure en su Formulario de Pedido salvo que Ud. pague sus Productos con tarjeta de crédito, en cuyo caso, le entregaremos sus Productos al la dirección de facturación de su tarjeta de crédito indicada en su Confirmación de Pedido.
6.3 Procuraremos fabricar sus Productos dentro del plazo de 14 días laborables después de la fecha de emisión de su Confirmación de Pedido. Los plazos estimados de producción de los Productos comunicado en el momento de realizar un Pedido son sólo estimaciones y no constituyen plazos de entrega. Si Ud. ha solicitado varios Productos a la vez, podremos entregárselos en fechas distintas. La prestación de los Servicios tendrá lugar después de la entrega de los restantes Productos, de conformidad con las especificaciones y procedimientos correspondientes a tales Servicios. Los plazos de prestación de los Servicios habrán de ser convenidos directamente entre Ud. y PnP y/o cualquier prestador de servicios contratado por PnP. Una vez convenida una fecha de prestación de Servicios deberá Ud. ajustarse a la misma. Si falta Ud. a la cita o no tiene la infraestructura necesaria a pesar de haber reconocido tenerla en el momento de convenir la cita, entonces no tendremos ya ninguna obligación de prestarle los Servicios adquiridos por Ud. o a convenir una nueva cita con el consiguiente cargo adicional.
6.4 La titularidad y el riesgo de pérdida de sus Productos le serán traspasados al serle entregados los Productos.
6.5 En el momento de la entrega de los Productos a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío por correo electrónico.
6.6 Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío.
IMPORTANTE: La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.
El caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá ANOTAR estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a PNP en el plazo de 24 horas por e-mail a atencion.cliente@pnp.es .En todo caso el cliente debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborales desde la salida de la misma de las instalaciones de PNP por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago estudiando en cada caso si habrá algún cargo adicional.
Entrega de productos voluminosos/grandes: Productos de gran tamaño como televisores se entregarán en el portal, no pudiendo ser entregados en el mismo domicilio según condiciones de la/s empresa/s de transporte.
PnP servirá los productos ofrecidos en la página Web únicamente a Península y Baleares, los Pedidos fuera de dichas zonas no podrán ser atendidos.
7. Su Derecho a Devolver los Productos
7.1 Si no está Ud. satisfecho con cualquiera de los Productos que Vd. nos haya adquirido, podrá devolvernos el Producto y obtener el reembolso del precio del Producto devuelto poniéndose en contacto con nosotros dentro del plazo de 7 Días siguientes a la entrega de los Productos a Ud. Sin embargo, no podrá devolvernos un Producto y reclamarnos su reembolso si se trata de: productos “bajo pedido” (es decir, encargados específicamente para Ud según se indicaba en la web en el momento de la compra), “equipos o componentes hechos a medida”, “personalizaciones”, “software”, “consumibles” ,productos desprecintados, embalaje deterioarado/incorrecto o con cualquier anomalía o productos sujetos a fluctuaciones del mercado. Además Ud. no podrá obtener el reembolso del precio de compra del contrato de Servicios una vez haya empezado a utilizar el Servicio. En cualquier caso los gastos derivados de la devolución (transporte, embalaje, etc.) son a su cargo y previa autorización por parte de PnP.
Quedan excluidos del derecho de devolución compras realizadas por empresas y/o autónomos.
7.2 Con el fin de poder ejercer la opción de devolver un Producto o cancelar un contrato de Servicios con el cual no esté satisfecho, deberá Ud. hacerlo a través de nuestro mail devoluciones@pnp.es para concertar y obtener un Nº de DEVOLUCIÓN. Debe Ud. devolver los Productos dentro de su embalaje original y sin daños tal y como se explica en el link Procedimiento de Devolución. Debe Ud. obtener y retener una copia firmada de la documentación de entrega que le facilite el transportista en el momento de la recogida. NO SE ACAPTARÁ NINGUNA MERCANCIA SIN Nº DE DEVOLUCIÓN.
7.3 Siempre que los Productos nos sean devueltos en perfecto estado, sin daños tanto en el producto como en el embalaje, (productos precintados por fabricante y desprecintados por Ud. no podrán ser devueltos) le reembolsaremos el importe pagado por los Productos que tenga. (los gastos de transporte no se consideran parte del producto por lo que no serán abonados). Nos reservamos el derecho a cuantificar el valor de la indemnización en caso de desperfectos en el producto. La aceptación de la mercancía enviada por un cliente con nº de devolución no implica la aceptación o conformidad con el estado de la misma, reservándose PnP el plazo de hasta 15 días para poner en conocimiento del cliente los posibles daños.
Procedimiento de Devolución
8. Garantía Limitada según ley de garantías vigente
8.1 Todos los productos de Hardware de PnP nuevos llevan una garantía contractual limitada según ley de garantía vigente (que puedes consultar AQUÍ) contra defectos en materiales y de fabricación. Los términos y condiciones de la garantía, que forma parte y está incorporada dentro de este Contrato por referencia, está disponible para que Ud. lo vea haciendo clic en el enlace que encontrará más adelante. Los términos y condiciones de la garantía de los diferentes componentes también están incluidos en la caja de su Hardware . Puede Usted revisar una copia de la garantía de los productos Hardware, incluyendo sus limitaciones y excepciones, antes de su compra, visitando las páginas web de los diferentes fabricantes.
Antes de enviar su producto de hardware al servicio de garantía, Ud. es responsable de realizar una copia de seguridad independiente del software del sistema, software de programas y de todos los datos, así como de desactivar todas las contraseñas. Ud. es responsable de la reinstalación de todo el software, los datos y contraseñas. No aceptamos responsabilidad alguna por la pérdida de datos causada por el servicio de garantía.
Siempre que Ud. nos llame con relación a su derecho de garantía deberá hacerlo entre las 10:00-14:00 y las 17-20:00 durante cualquier Día Laborable y citar el número de serie de su Hardware o equipo de PnP y número de factura de compra. El número de teléfono del servicio de garantía se incluye con su Hardware de PnP. El coste de sus llamadas telefónicas a nosotros será a cargo de Ud., según las tarifas nacionales vigentes. Puede también hacerlo por correo a rma@pnp.es
Nuestra responsabilidad máxima total, según el Contrato, ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual (incluida la negligencia) u otras no excederá en ningún caso del importe que Ud. nos haya pagado por el/los Producto/s y/o Servicios en cuestión.
8.2 Marcas distintas de PnP/Productos de Terceras Empresas
En la medida que se permita por la ley, para los Productos que no sean de la marca PnP (incluyendo productos que no sean de PnP contenidos dentro de conjuntos de varios productos o promociones), cuando corresponda, todas las reclamaciones bajo garantía deberán hacerse de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía de cualquier fabricante estándar que pueda estar incluida con los Productos comprados. Con respecto a cualquier garantía existente de un fabricante, cualquier reclamación sobre la garantía debe hacerse por teléfono o de otra forma directamente al fabricante.
8.3 Garantías Directas Fabricantes
Existen multitud de productos/fabricantes con trámite de GARANTÍA DIRECTA, las ventajas son sobre todo la velocidad de resolución y la facilidad en el trámite. En estos casos Ud. deberá tramitar la garantía directamente con el fabricante. Puede consultarnos cómo hacerlo en rma@pnp.es o obtener un listado completo AQUÍ
8.3.1 Garantía comercial adicional: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.
9. Contacto con PnP
Puede Ud. ponerse en contacto con nosotros:
por correo: comercial@pnp.es
por teléfono, llamando al número 902 998 515 de lunes a sábado de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas
Al ponerse Ud. en contacto con nosotros en relación con un Pedido que haya realizado, deberá indicar su Número de Pedido Web.
10. Control de Exportación
Ud. se compromete a cumplir todas las Leyes de Exportación. Ud. acepta (i) no exportar ningún Producto a ningún país contraviniendo cualquier Ley de Exportación, y (ii) a no exportar ningún Producto a ningún país para el cual se requiera licencia de exportación u otra aprobación gubernativa, sin haber previamente obtenido todas las licencias o aprobaciones necesarias. Ud. garantiza que no está ubicado en, no está bajo el control ni es ciudadano o residente de ningún país al cual esté prohibida la exportación de los Productos por alguna Ley de Exportación.
11. Protección de Datos
Al realizar su Pedido, Ud. acepta que podamos almacenar, procesar y utilizar datos obtenidos del Formulario de su Pedido a los efectos de tramitar su Pedido. Rogamos tome en cuenta que también podemos compartir dicha información globalmente dentro del grupo de PnP. Todas las compañías PnP protegerán su información de conformidad con la Política de Privacidad de Clientes de PnP disponible en nuestra apartado privacidad . Trabajamos con otras compañías que nos ayudan a facilitarle los Productos y Servicios. Por ejemplo, podemos facilitar su información a estas compañías para enviarle Productos o para asegurar que se beneficie de términos y descuentos especiales de compra. Además, cuando haya solicitado financiación para pagar los Productos solicitados, parte de la información que nos proporcione se transmitirá a compañías que facilitan financiación para su compra.
Si desea acceder a la información de que disponemos sobre usted, si quiere realizar cualesquiera cambios, o si no desea recibir información de nosotros o dichas terceras compañías, contacte con el responsable de PnP de privacidad en privacidad@pnp.es .
12. Fuerza Mayor
Nosotros haremos todo lo posible por cumplir nuestras obligaciones derivadas del Contrato. Sin embargo, no seremos responsables por demoras o incumplimiento si la demora o incumplimiento son debidos a fuerza mayor. En caso de demora, cumpliremos nuestras obligaciones tan pronto como nos sea razonablemente posible.
13. General
13.1 La no exigencia de cumplimiento de cualquier término de este Contrato, ya sea por su parte o por la nuestra, no constituye renuncia a dicho término. Ello no afectará en modo alguno el derecho de dicha parte de hacer cumplir dicho término con posterioridad.
13.2 La invalidez o ineficacia de cualquier cláusula del Contrato no afectará adversamente a la validez ni al cumplimiento de las restantes cláusulas.
14. Definición de Términos
14.1 En los presentes términos y condiciones:
“Accesorio” significa todo producto auxiliar como ratón o bolsa para ordenador portátil;
“Confirmación de su Pedido” significa la confirmación de pedido que emitimos nosotros indicando la aceptación de su Pedido.
“Consumidor” significa un cliente que compra Productos no destinados a una finalidad comercial;
“Contrato” significa estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido;
“Día Laborable” significa cualquier día distinto de sábado, domingo o día festivo en Catalunya, Barcelona o España;
“Equipo” significa cualquier Producto de la marca y/o ensamblado por PnP distinto de Programas de Ordenador, Servicios o Accesorio;
“Factura” significa la factura que nosotros le emitimos por el precio de los Productos;
“Formulario de Pedido” significa el formulario electrónico de pedido de la Página Web de PnP;
“Leyes de Exportación” significa todas las leyes, disposiciones y decretos de los Estados Unidos, la Unión Europea y España, aplicables a la exportación, re-exportación, traspaso o reventa de Productos;
“Número de Pedido Web” significa el número de pedido emitido por nosotros a Ud.
“Página Web de PnP” significa nuestra página web creada expresamente para clientes en del territorio español peninsular o Baleares, cuya dirección es www.pnp.es
“Pedido” significa un pedido realizado por Ud. de conformidad con estos términos y condiciones;
“Producto” significa cualquiera de los productos relacionados en la Página Web de PnP que aceptemos suministrarle a Ud., conforme a estos términos y condiciones y pueden también incluir Servicios ;
“Programas de Ordenador o software” significa cualquier Producto que sea programa de ordenador (software), incluyendo, sin limitarse a ello, sistemas operativos, programas asociados a otros Productos, programas sueltos y programas descargables;
“Proveedor de Servicios Autorizado por PnP” significa un Proveedor de Servicios autorizado por nosotros para prestar servicios bajo garantía;
“Servicios” significa cualquier servicio con cargo u otros servicios (excluyendo los servicios bajo garantía y de asistencia por teléfono) listados en la Página Web de PnP que nosotros aceptamos proporcionarle en los presentes términos y condiciones;
“Territorio” significa los siguientes países: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia (sólo continental), Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Holanda, Noruega, España (sólo península e Islas Baleares), Suecia, Suiza y Reino Unido.
15. Ley aplicable
El presente contrato se regirá por las leyes españolas. Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatuarios del consumidor que prevalece a las presentes condiciones.
Salvo indicación expresa, las partes se someten a los Tribunales de Barcelona, para la resolución de cualquier litigio que pudiera derivarse de la interpretación, aplicación, cumplimiento, etc. del presente contrato.
La eventual nulidad, total o parcial, de alguna de las Condiciones Generales o Particulares, no incidirá en la validez del contrato en sí, debiendo integrarse la voluntad de las partes con respecto a la cláusula nula, y siendo de plena aplicación el resto de Condiciones.
El Cliente declara que conoce el contenido del presente contrato no solamente por su redacción en la factura, sino también porque las condiciones generales extendidas en el mismo se hallan expuestas al público en el local de PnP.
16. Política de privacidad de PnP ::Última actualización: 03 de Enero de 2009
Este documento explica nuestra política de privacidad, es decir, que información recopilamos, como la tratamos y que hacemos con ella. Desde el primer momento una de las prioridades de PnP ha sido proteger tu información personal, recopilar el mínimo imprescindible y pasarte su control a través de nuestra Web.
Actualizamos nuestra política periódicamente por lo que te recomendamos que lo revises con regularidad. Todas las actualizaciones se publicarán en este sitio.
Este apartado pretende informarte de:
Cuál es la información personal que se recopila, almacena, registra o utiliza.
Con quién podemos compartir información.
Cómo puedes corregir información no correcta.
Puedes contactar directamente con PnP a través de cualquiera de los medios de comunicación que se detallan al final de esta declaración. Si, por cualquier motivo, no estás conforme con la respuesta de PnP a tus consultas sobre tus derechos de privacidad, puedes contactarnos en atencion.cliente@pnp.es
16.1 Información personal
PnP se esfuerza al máximo en la necesidad de proteger tu información personal. Nuestro objetivo: informarte de cómo se recopila, registra o utiliza tu información personal, y ofrecerte opciones respecto a esta información.
Información que recopilamos y registramos
Solicitamos la información personal cuando haces un pedido, te registras, solicitas un servicio, respondes a una encuesta, participas en un concurso, te comunicas con nosotros o participas en alguna otra actividad de nuestro sitio Web. Te ponemos tres ejemplos:
16.1.1 Si nos envías un pedido en línea, te pediremos la información necesaria para completar la operación, como tu nombre, dirección o DNI.
*Importante: PnP no recopila a través de su página web información financiera, tanto los números de tarjeta de crédito como los números de cuenta son ingresados directamente en las páginas web de los bancos seleccionados, si lo estimas necesario verifica las políticas de privacidad de los respectivos bancos.
16.1.2 Si solicitas soporte técnico en línea, te pediremos la información necesaria para completar la operación, como tu nombre, dirección e información sobre tu hardware, software y la descripción del problema.
16.1.3 Si te suscribes a nuestras “Novedades y Noticias” te pediremos tu dirección de correo electrónico para poder enviártelas. Eres tú quien decide continuar o no con cualquier operación que requiera información personal. Lógicamente, si decides no proporcionar la información solicitada, es posible que no puedas completar la operación.
16.1.4 Cómo utilizamos la información que recopilamos y registramos
Utilizamos la información personal de la siguiente forma:
16.1.4.1 Para proporcionarte información sobre nuevos productos, actualizaciones de productos, servicios, noticias y mensajes de correo electrónico informativos.
16.1.4.2 Para ayudarnos a crear contenido que te sea de utilidad.
16.1.4.3 Para ayudarte a encontrar rápidamente productos, servicios o información de productos que necesites.
16.1.4.4 Para proporcionarte ofertas especiales que pueden interesarte y para mejorar tu experiencia con nuestra Web.
16.1.4.5 Para ayudarnos a crear/seleccionar mejores productos y servicios que cumplan con tus expectativas.
16.1.4.6 Para permitirte comprar productos, acceder a servicios o participar en las actividades que selecciones.
16.1.5 Con quién podemos compartir tu información
Periódicamente es posible que proporcionemos información relativa a tus datos personales a los socios comerciales del grupo PnP para que éstos te envíen información sobre los productos o servicios que consideren importantes para tí o tu negocio. Si no deseas que proporcionemos esta información a nuestros socios comerciales, puedes hacérnoslo saber a través de los métodos descritos en esta política.
Además, PnP contrata a terceros para que realicen servicios por nosotros. Entre estos servicios se encuentran, el soporte técnico o el envío de los productos pedidos. Requerimos que estos terceros guarden la información personal de los clientes de forma segura y confidencial. También exigimos que utilicen la información personal sólo en nombre del grupo PnP.
Ten en cuenta que, en ciertas circunstancias, PnP puede ser obligado a revelar tu información personal a funcionarios gubernamentales o en cumplimiento con nuestro deber jurídico.
16.1.6 Opción de exclusión
PnP te ofrece el modo de expresar tu deseo de no recibir información adicional. Estas opciones puedan ser ofrecidas cuando nos proporcionas información.
Si deseas modificar las preferencias de comunicación que has configurado previamente, utiliza uno de los otros canales de comunicación que se describen al final de esta declaración.
Si no deseas seguir recibiendo nuestros boletines informativos por correo electrónico, simplemente puedes darte de baja enviando un correo a atencion.cliente@pnp.es indicando en el asunto “baja” y tus datos.
16.2 “Recomendar” un producto o “recomendar esta web”
Si eliges utilizar nuestro servicio para informar a un amigo sobre nuestro sitio, o sobre un producto/servicio te preguntaremos su dirección de correo electrónico y un comentario. Automáticamente se le enviará un sólo mensaje invitándole a visitar el sito y/o ver el producto.
PnP no almacena su dirección de correo electrónico tras el envío de este mensaje.
16.3 Seguridad y calidad de la información personal
Hemos tomado medidas de seguridad de acuerdo con las prácticas internacionales de información para proteger tu información personal. Entre estas medidas se encuentran pasos técnicos, máquinas hardware y procedimientos para proteger tus datos del uso incorrecto, del acceso o la divulgación no autorizada, de pérdidas, modificación o destrucción. No se transmiten datos de la tarjeta de crédito a través de nuestra web, esta información es redirigida y recogida directamente en la web de la entidad bancaria.
Si tu información personal no se encuentra actualizada, o simplemente quieres cambiar alguna preferencia puedes modificarla tú mismo en www.pnp.es o utilizar uno de los otros canales de comunicación que se describen al final de esta declaración.
16.4 Cookies y otras tecnologías
Como es habitual en muchos sitios web empresariales, la página web de PnP utiliza “cookies” y otras tecnologías para ayudarnos a comprender qué partes de nuestros sitios web tienen más aceptación, dónde van nuestros visitantes y cuánto tiempo pasan allí. También utilizamos cookies y otras tecnologías para asegurarnos de que nuestra publicidad en Internet hace llegar productos y servicios a nuestros clientes. Empleamos cookies y otras tecnologías para estudiar pautas de tráfico en nuestro sitio web, de forma que tus visitas sean aún más gratificantes, y para estudiar la eficacia de nuestra comunicación con el cliente. Por último, utilizamos cookies para personalizar tu experiencia y proporcionarte mayor comodidad en tus relaciones con nosotros.
Si no estás de acuerdo en el uso de Cookies puedes deshabilitarlas en tu navegador, o configurarlo para que te avise cada vez que recibes una para poder rechazarla. Ten en cuenta que, al hacer esto, algunos apartados o prestaciones de nuestra web no estarán disponibles.
PnP puede utilizar contadores de visitantes, también conocidos como etiquetas de pixel o GIF transparentes, en nuestro sitio Web para analizar patrones de tránsito, como la frecuencia de uso de ciertas partes del sitio. Los datos recopilados nos ayudan a saber cuál es la información que más les interesa a nuestros clientes y cuáles son las ofertas que más les gustaría ver. Si no deseas ayudar a PnP a mejorar su sitio Web, puedes optar por no participar en el análisis de este sitio Web desactivando JavaScript en tu equipo. Ten en cuenta que si desactivas JavaScript, algunas de las funciones de nuestro sitio Web no funcionarán.
PnP puede también utilizar contadores de visitantes en mensajes promociónales de correo electrónico para determinar si se abrió el mensaje y se procedió en consecuencia. Podemos utilizar esta información en respuesta a mensajes de correo electrónico para desarrollar promociones futuras de tu interés
16.5 Tráfico en el sitio Web
A través de los diferentes métodos de seguimiento mencionados anteriormente, podemos registrar nombres de dominio, direcciones IP y tipos de navegadores de las personas que visitan nuestro sitio. Utilizamos esta información para registrar la totalidad de los patrones de tránsito en todo el sitio Web del grupo PnP. Esta información no guarda correlación con ningún dato personal.
16.6 Vínculos a entidades bancarias y fabricantes
En el sitio Web de PnP existen vínculos a empresas con las que mantenemos relaciones comerciales y a entidades bancarias. PnP no se hace responsable de las prácticas de privacidad de las diferentes empresas/fabricantes a las que tenemos enlaces desde nuestro sitio web. Te sugerimos que leas sus declaraciones de privacidad, ya que pueden ser diferentes a la nuestra.
16.7 Otros aspectos sobre la privacidad - foros
Ten en cuenta que toda información que envíes a un foro o grupo de discusión, como “el Foro de PnP”, se considera información pública y no es confidencial. En tales lugares de comunicación, corres el riesgo de que otros recopilen y utilicen esa información. Ten cuidado y se responsable en estos apartados.
16.8 Cambios en la política
En el caso de que se implemente un cambio importante en las prácticas de privacidad de PnP, se publicará un aviso destacado en nuestro sitio Web. Si el cambio afecta al uso de tu información personal, el aviso contendrá instrucciones sobre cómo puedes optar por no seguir participando.
16.9 Contacto privacidad con PnP.es
PnP ha nombrado a un Responsable de privacidad que se encarga del cumplimiento por parte del grupo PnP de las prácticas de privacidad descritas en esta política. Si tienes alguna pregunta o comentario sobre esta política, si deseas cambiar las preferencias de comunicación, actualizar o revisar la información personal que tenemos, o cancelar el consentimiento para la recopilación, el uso o la divulgación de tu información personal, contacta con nosotros mediante una de las siguientes opciones:
Por correo electrónico: privacidad@pnp.es
En la siguiente dirección postal:
Grupo PnP informática
a/a Responsable Privacidad
c/ Tigre 33,35 bajos
08001 BARCELONA
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